Рекламации и гаранции

Последна актуализация: 18.03.2026г.

Настоящата политика урежда условията за подаване на рекламации и гаранционно обслужване на продукти и услуги, предоставяни чрез сайта Vitanoclima.com.

1. Заводска гаранция на климатичните системи

Всички климатични системи, закупени чрез сайта, се продават със заводска гаранция, предоставена от производителя.

Срокът и условията на гаранцията се определят от производителя и са описани в гаранционната карта, придружаваща продукта.

Гаранционното обслужване се извършва съгласно условията на съответния производител и чрез оторизирани сервизни партньори.

2. Условия за валидност на гаранцията

Заводската гаранция е валидна при спазване на следните условия:

  • климатикът е монтиран съгласно изискванията на производителя

  • уредът се използва съгласно инструкциите за експлоатация

  • не са извършвани неоторизирани ремонти или намеси

  • гаранционната карта и документът за покупка са налични

Гаранцията може да бъде отказана при установяване на:

  • неправилен монтаж

  • монтаж от неоторизирани лица

  • неправилна експлоатация

  • механични повреди, причинени от клиента

  • външни фактори (например токови удари, природни бедствия и др.)

3. Поддръжка и профилактика

Правилната поддръжка на климатичната система е важна за нейната ефективна и безопасна работа.

Производителят може да изисква извършване на периодична профилактика за запазване на гаранцията.

Профилактиката може да включва:

  • почистване на филтри

  • почистване на вътрешно и външно тяло

  • проверка на работните параметри

  • проверка на дренажната система

  • проверка на хладилния кръг

Честотата и условията за профилактика се определят от производителя и са описани в гаранционната документация на продукта.

При неизвършване на изискваната профилактика производителят може да откаже гаранционно обслужване.

Препоръчително е профилактика да се извършва поне веднъж годишно от квалифициран сервизен техник.

4. Гаранция на монтажните дейности

„ВИТАНО 7“ ЕООД предоставя гаранция за извършените монтажни дейности.

Гаранцията покрива дефекти, произтичащи от неправилно извършен монтаж.

Гаранцията не покрива повреди, причинени от:

  • външни фактори

  • неправилна експлоатация

  • конструктивни особености на сградата

  • намеса от трети лица.

5. Монтажен протокол

След извършване на монтажа монтажният екип издава монтажен протокол, който удостоверява извършената услуга и състоянието на оборудването при предаването му на клиента.

В протокола могат да бъдат отбелязани:

  • данни за извършения монтаж

  • серийни номера на оборудването

  • състоянието на уреда при монтаж

  • препоръки за експлоатация

  • информация относно бъдеща профилактика

Протоколът се подписва от клиента и представител на монтажния екип.

6. Подаване на рекламация

При установяване на дефект клиентът може да подаде рекламация чрез:

email: info@vitanoclima.com
телефон: 0878865788

Рекламацията трябва да съдържа:

  • име на клиента

  • описание на проблема

  • номер на поръчката или документ за покупка

  • гаранционна карта (когато е приложимо)

7. Разглеждане на рекламацията

След получаване на рекламацията ще бъде извършена проверка на продукта или услугата.

В зависимост от характера на проблема може да бъде извършено:

  • диагностика

  • гаранционен ремонт

  • замяна на продукта

  • друго решение съгласно законовите изисквания.

8. Необходими документи при гаранционна рекламация

При разглеждане на гаранционна рекламация може да бъде изискано представяне на:

  • гаранционна карта

  • документ за покупка

  • монтажен протокол

  • документ за извършена профилактика (когато това се изисква от производителя)

9. Законова рекламация

Независимо от условията на търговската гаранция, потребителят има право да предяви рекламация съгласно Закона за защита на потребителите.

При установено несъответствие на стоката потребителят има право на:

  • ремонт

  • замяна

  • намаляване на цената

  • разваляне на договора (когато е приложимо)

10. Контакт

За въпроси относно рекламации и гаранционно обслужване можете да се свържете с нас:

„ВИТАНО 7“ ЕООД

гр. София, бул. Европа №94
тел.: 0878865788
email: info@vitanoclima.com