Последна актуализация: 17.03.2026г.

Настоящата политика урежда условията за връщане на стоки и възстановяване на суми при покупки, направени чрез сайта VitanoClima.com.

Сайтът се управлява от:

„ВИТАНО 7“ ЕООД
ЕИК: 208394467
гр. София 1360
бул. Европа №94
email: info@vitanoclima.com
тел.: 0878865788

1. Право на отказ при онлайн покупка

Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от договор за покупка, сключен онлайн, в срок от 14 дни, без да посочва причина.

Срокът започва да тече от датата на получаване на стоката.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите чрез:

email: info@vitanoclima.com
или чрез формата за контакт на сайта.

2. Условия за връщане на стока

За да бъде прието връщане, стоката трябва:

• да бъде в оригинално състояние

• да не е използвана или монтирана

• да бъде в оригиналната опаковка

• да съдържа всички аксесоари и документация

• да има доказателство за покупка

Стоки, които са монтирани, използвани или повредени по вина на клиента, не подлежат на връщане.

3. Връщане на климатик след монтаж

Когато климатикът е монтиран, той се счита за използвана стока и не може да бъде върнат, освен в случай на фабричен дефект, установен съгласно гаранционните условия.

Монтажът представлява услуга, извършена по заявка на клиента. След извършване на монтажа правото на отказ за тази услуга не се прилага.

4. Разходи за връщане

Освен ако стоката не е дефектна или доставена по грешка, разходите за връщане са за сметка на клиента.

Стоката трябва да бъде изпратена на адрес:

гр. София 1360
бул. Европа №94
ВИТАНО 7 ЕООД

5. Повредени или грешно доставени стоки

Моля, проверете получената стока при доставка.

Ако получите:

• повреден продукт

• дефектен продукт

• грешен продукт

свържете се с нас възможно най-скоро на:

info@vitanoclima.com

Ние ще съдействаме за:

• замяна на продукта

• ремонт

• възстановяване на сумата (когато е приложимо)

6. Гаранция

Всички климатици се продават с гаранция съгласно условията на производителя.

Гаранцията може да бъде отказана, ако повредата е причинена от:

• неправилен монтаж

• монтаж от неоторизирани лица

• неправилна експлоатация

Гаранцията на монтажните услуги се предоставя от „ВИТАНО 7“ ЕООД и е валидна само когато монтажът е извършен от нашия екип.

7. Услуги (монтаж и сервиз)

Монтажът и сервизните услуги представляват услуги по заявка на клиента.

След като услугата е извършена, тя не подлежи на връщане или възстановяване на сума, освен ако не е доказано, че услугата е извършена неправилно.

При сервизни посещения може да бъде начислена такса диагностика, която се заплаща независимо дали клиентът приема предложението за ремонт.

8. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатата стока ще Ви уведомим дали възстановяването е одобрено.

Ако бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена чрез същия метод на плащане, използван при покупката, в срок до 14 дни.

Възможно е обработката от страна на банката или платежния оператор да отнеме допълнително време.

9. Контакт

За въпроси относно връщане или рекламации можете да се свържете с нас:

email: info@vitanoclima.com
телефон: 0878865788